İptal ve İade Politikası

Giriş saatine en az 2 saat kalana kadar yapılan iptallerde konaklama bedelinin tamamı iade edilir. İptal işlemi sistemde anında onaylanır ve iade süreci otomatik başlatılır.

Giriş saatine 2 saatten az kala yapılan iptallerde paket bedelinin %50'si kesinti uygulanabilir. Otele gelinmemesi (no-show) durumunda bedelin tamamı tahsil edilir; iade yapılmaz.

Onaylanan iadeler 1–3 iş günü içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Kredi kartı iadeleri banka prosedürlerine bağlı olarak 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir. Banka kartı iadeleri genellikle daha kısa sürede tamamlanır.

1. Rezervasyon onay e-postanızdaki PNR kodunu hazır bulundurun.

2. destek@hourstay.com.tr adresine PNR, kayıtlı e-posta ve iptal gerekçenizi yazın — veya hesabınız varsa /hesabim üzerinden iptal edin.

3. Onay e-postasını saklayın; iade durumunu aynı kanallardan takip edebilirsiniz.